Home
Chăm sóc khách hàng là chìa khóa thành công của The Aquatic Warehouse tại Hertfordshire. Glen Bird, một đối tác kinh doanh, chia sẻ về quá trình phát triển của cửa hàng chuyên biệt này trong ba thập kỷ qua.
Bạn có thể chia sẻ về lịch sử của The Aquatic Warehouse không?
The Aquatic Warehouse được thành lập vào tháng 12 năm 1993 khi ba đối tác của chúng tôi mua lại cơ sở Cole Green ngay ngoại ô Hertford, Hertfordshire. Ngay sau đó, việc tân trang đã được bắt đầu một cách nghiêm túc!
Vào tháng 3 năm 1994, chúng tôi mở cửa đón công chúng, giới thiệu khu vực nước lạnh của mình và trong khi kinh doanh, chúng tôi cũng xây dựng nhà nuôi cá nhiệt đới và khai trương vào tháng 10 năm 1994. Tám năm sau, khi hoạt động kinh doanh tiếp tục phát triển mạnh, chúng tôi đã mở cửa hàng thứ hai tại Crews Hill.
Tuy nhiên, cuối năm đó, bi kịch đã ập đến. Tháng 11 năm 2002, một vụ cháy điện đã thiêu rụi toàn bộ cơ sở Cole Green. Một khoảng thời gian thực sự khủng khiếp, nhưng cũng là bài học cho chúng tôi về nghệ thuật kiên cường và củng cố thêm tham vọng của mình. Trong khi chờ đợi giấy phép quy hoạch được phê duyệt và tòa nhà mới được xây dựng, chúng tôi đã nỗ lực hết mình để khai trương cửa hàng thứ ba tại Harlow vào năm 2003, đánh dấu kỷ niệm 10 năm thành lập.
Cửa hàng hợp tác với các nhà cung cấp hàng đầu
Tháng 1 năm 2004, cửa hàng Cole Green mở cửa trở lại, và cả ba cửa hàng đều hoạt động song song với nhau. Tuy nhiên, ban quản lý của chúng tôi tiếp tục đánh giá sự thành công của các cửa hàng, và sau một thời gian cân nhắc, họ cảm thấy rằng ba cửa hàng đã phân tán đội ngũ quá mỏng, và không muốn chất lượng dịch vụ khách hàng bị ảnh hưởng, họ đã quyết định đóng cửa cửa hàng Harlow. Năm 2015, ban quản lý cũng quyết định tập trung vào cửa hàng Cole Green, biến nó thành cửa hàng chủ lực của The Aquatic Warehouse. Cửa hàng đã được tân trang lại hoàn toàn để đánh dấu chương mới đầy thú vị này và được thiết kế để trở thành cửa hàng bán lẻ đồ thủy sinh tốt nhất trong khu vực.
Năm 2016, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chúng tôi đã đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, ra mắt dịch vụ bảo trì ao hồ và bể cá, và dịch vụ này đang ngày càng phát triển mạnh mẽ. Kể từ đó, chúng tôi đã đóng cửa chi nhánh Crews Hill và chuyển nhân viên sang cơ sở Cole Green để đảm bảo mọi thứ hoạt động tốt nhất có thể.
Cửa hàng rộng bao nhiêu và có bao nhiêu nhân viên?
Aquatic Warehouse tọa lạc trên một khu đất rộng 6.500 ft vuông với bãi đậu xe rộng rãi, được hỗ trợ bởi ba đối tác – tôi, Paul Sharpner và June Sharpner – cùng năm thành viên vô cùng tận tâm và nhiệt huyết.
Điều gì tạo nên sự khác biệt của The Aquatic Warehouse so với các cửa hàng khác và tại sao khách hàng lại yêu thích các bạn đến vậy?
Chúng tôi tin rằng chính dịch vụ khách hàng xuất sắc đã tạo nên sự khác biệt của chúng tôi! Chúng tôi tự hào mang đến chất lượng dịch vụ vượt trội cho tất cả khách hàng, nhiều người trong số họ đã quen biết chúng tôi nhiều năm.
Chúng tôi cũng tin tưởng vào việc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa thực sự, nhờ đó chúng tôi tự hào đạt được lòng trung thành và sự giữ chân khách hàng. Những điều đơn giản như gặp gỡ và chào hỏi tất cả khách hàng có thể tạo nên sự khác biệt lớn trong trải nghiệm của họ, và chúng tôi rất vui khi được chia sẻ lời khuyên, kiến thức và hỗ trợ cho cả người mới bắt đầu và người nuôi cá dày dạn kinh nghiệm. Chúng tôi cũng rất linh hoạt và sẽ luôn “nỗ lực hết mình” để hỗ trợ khách hàng, như đã thể hiện trong thời gian phong tỏa do Covid, khi chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho những khách hàng dễ bị tổn thương nhất.
Chúng tôi cung cấp cho tất cả khách hàng Thẻ Ưu đãi giúp họ được giảm giá 10% cho tất cả các loại cá và thực vật – điều này mang đến cho chúng tôi cơ hội tiếp xúc với những gương mặt mới và giới thiệu bản thân với khách hàng.
Đội ngũ nhân viên xuất sắc của chúng tôi chắc chắn tạo nên sự khác biệt so với các cửa hàng khác. Họ thích được “là một phần của gia đình” và hiểu tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng. Chúng tôi may mắn có tỷ lệ luân chuyển nhân viên thấp và đội ngũ nhân viên trung thành đã gắn bó với chúng tôi nhiều năm, và chúng tôi biết khách hàng rất thích được phục vụ bởi một gương mặt quen thuộc.
Tất cả những điều này có nghĩa là chúng tôi đã tạo ra một cửa hàng thân thiện với bầu không khí tuyệt vời và vui vẻ.
Những “thành tựu” lớn nhất của doanh nghiệp bạn là gì?
Mục tiêu chính của chúng tôi là duy trì hoạt động kinh doanh “truyền thống” với sự hỗ trợ của một cơ cấu quản lý vững mạnh, với ít nhất một đối tác có mặt tại cửa hàng bảy ngày một tuần. Chúng tôi cũng tự hào cung cấp dịch vụ hậu mãi và bảo trì chuyên nghiệp, cùng với đội ngũ nhân viên am hiểu sâu sắc về các sản phẩm chúng tôi cung cấp. Chính những kiến thức này là điều chúng tôi muốn truyền đạt đến khách hàng, dành thời gian hướng dẫn họ cách vận hành ao và hồ cá một cách tốt nhất. Chính những giá trị này là nền tảng cho mọi hoạt động của chúng tôi.
