Home
Susan McKay là bác sĩ thú y, đồng thời là người sáng lập kiêm giám đốc điều hành của Companion Consultancy, một công ty quan hệ công chúng và tiếp thị chuyên phục vụ nhu cầu của các doanh nghiệp trong lĩnh vực thú y và thú cưng. Bên cạnh đội ngũ thiết kế, tiếp thị kỹ thuật số và viết quảng cáo chuyên nghiệp, công ty còn có năm bác sĩ thú y. Tháng 5 này, công ty sẽ kỷ niệm 20 năm thành lập.
PR CÓ LIÊN QUAN ĐẾN CÁC CỬA HÀNG THÚ CƯNG
Gần đây, chúng tôi đã chứng kiến những trường hợp cửa hàng thú cưng bị tấn công vào danh tiếng. Mặc dù chúng tôi hỗ trợ các doanh nghiệp và phòng khám thú y xử lý các vấn đề liên quan đến thông tin tiêu cực, cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến, nhưng việc này sẽ dễ dàng hơn rất nhiều khi doanh nghiệp đã xây dựng được uy tín tích cực và có mối quan hệ tốt với các nhà báo địa phương.
Việc chủ động khuyến khích các đánh giá tích cực, chia sẻ với báo chí địa phương về những câu chuyện tốt đẹp của bạn và đóng góp cho cộng đồng nói chung là cách bảo vệ tốt nhất. Chúng tôi khuyến khích các nhà bán lẻ cân nhắc thực hiện tất cả những điều đó và đừng ngần ngại chia sẻ về những điều tốt đẹp mà họ đã làm.
Một trong những động lực chính thúc đẩy việc thành lập agency này là niềm tin của chúng tôi rằng một bản quảng cáo tuyệt vời phải dựa trên những hiểu biết sâu sắc về tư duy của đối tượng mục tiêu. Nếu không có điều đó, các thương hiệu sẽ trở nên nhạt nhẽo, rập khuôn và khó có thể kết nối với những khách hàng mà họ muốn hướng đến nhất. Ngày nay, tiếp thị dựa trên “những hiểu biết sâu sắc” đã trở nên thịnh hành, nhưng chúng tôi luôn tin rằng đó là điều quan trọng.
Các nhà bán lẻ có thể vận dụng kiến thức sẵn có về hồ sơ khách hàng “điển hình” của mình (ví dụ: nam/nữ, nông thôn/thành thị, nhóm tuổi, thu nhập) để suy nghĩ về những thông điệp họ dễ tiếp nhận nhất và cách họ muốn nhận thông tin (ví dụ: email, tờ rơi, mạng xã hội), thay vì chỉ tập trung vào những gì nhà bán lẻ muốn truyền tải. Việc thay đổi góc nhìn theo cách này và “nhìn nhận bản thân như cách người khác nhìn nhận chúng ta” (như nhà thơ người Scotland Robert Burns đã nói!) thực sự hữu ích.
KỸ THUẬT TIẾP THỊ ĐƠN GIẢN
Tiếp thị qua email là một giải pháp đáng cân nhắc vì đây là một trong những công cụ tiếp thị hiệu quả nhất về mặt chi phí. Một khi khách hàng đã mua hàng của bạn một lần, họ có thể sẽ không quay lại trong một thời gian. Bằng cách thu thập email của họ và xin phép liên hệ (phải có sự đồng ý tham gia tích cực, chứ không phải dựa trên việc không đồng ý), các nhà bán lẻ có cơ hội tiếp tục cuộc trò chuyện và xây dựng mối quan hệ. Một ứng dụng email như Mailchimp tương đối dễ sử dụng và miễn phí cho tối đa 2000 liên hệ – vì vậy, bạn chỉ mất thời gian!
Chúng tôi cũng rất thích việc tập trung vào một chủ đề hàng tháng hoặc thậm chí hàng tuần, trong đó một bài viết trên trang web cũng có thể được liên kết đến từ một email và được chia nhỏ để sử dụng trên mạng xã hội. Điều này vừa tiết kiệm thời gian vừa giúp khách hàng của bạn có thể nhận được lời nhắc về cùng một chủ đề ở nhiều nơi khác nhau.
Cung cấp nội dung thú vị và mang tính giáo dục, cũng như các ưu đãi khuyến mại để mọi người học cách coi trọng việc liên hệ như một thông tin cập nhật hữu ích chứ không chỉ là một công cụ bán hàng. Người gửi email cũng có thể giúp xây dựng uy tín chuyên môn của nhà bán lẻ, giúp họ luôn được ưu tiên hàng đầu khi cần giải quyết vấn đề.
Bất kỳ ai sử dụng mạng xã hội cho doanh nghiệp đều sẽ hiểu được việc này tốn thời gian đến mức nào. Canva là một công cụ tuyệt vời cho phép bất kỳ ai tạo bài đăng trên mạng xã hội, áp dụng logo và văn bản của riêng họ, hoặc thậm chí là tạo hiệu ứng động cho bài đăng. Nó cũng cung cấp hàng ngàn hình ảnh và nhạc nền để tạo bài đăng. Nền tảng này không chỉ giới hạn ở mạng xã hội mà còn bao gồm các mẫu thư, tờ rơi và đủ loại tài liệu tiếp thị. Canva rất dễ sử dụng và không yêu cầu kinh nghiệm thiết kế đồ họa – mặc dù một con mắt thẩm mỹ tốt sẽ rất hữu ích!
TƯƠNG LAI CỦA TIẾP THỊ
Môi trường kỹ thuật số đang thay đổi rất nhanh chóng. Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng chuyên môn sẽ là chìa khóa cho nhiều thương hiệu thú cưng. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm sẽ ngày càng được thúc đẩy bởi các bài viết dài hơn, có thẩm quyền hơn nhưng được viết và minh họa tốt trên các trang web. Đây là tin tốt cho bất kỳ ai là chuyên gia trong lĩnh vực của họ.
Mọi người đang hoạt động trên nhiều không gian kỹ thuật số hơn bao giờ hết, và các thương hiệu sẽ ngày càng khó có thể hiện diện ở khắp mọi nơi. Do đó, nội dung chất lượng cao thuộc sở hữu của thương hiệu và sự hợp tác với các chuyên gia chứng thực thương hiệu nên nằm trong chương trình tiếp thị, cũng như sự hiện diện trên các trung tâm trên nền tảng của nhà xuất bản. Nội dung địa phương cũng sẽ ngày càng xuất hiện nhiều hơn trên các công cụ tìm kiếm, và vì lý do này, mọi cửa hàng nên có một trang web, ngay cả khi đó là một trang web rất cơ bản và không có trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Về mặt thiết kế, nhóm chúng tôi hiện đang phát triển một số chương trình hoạt hình và 3D mới nhất (bao gồm cả việc phát triển hoạt hình sản phẩm vật lý). Việc sử dụng video (bao gồm cả video sản phẩm 360 độ) trên các trang thương mại điện tử sẽ gia tăng trong lĩnh vực thú cưng, và trong các lĩnh vực khác, điều này đã tạo ra doanh số gia tăng.
